سياسة الإرجاع لـ Sevda Ltd

1. نظرة عامة على السياسة

تنطبق هذه السياسة بشكل صارم، حيث لا تتوفر خدمة الاستبدال على الإطلاق. يُسمح بالإرجاع واسترداد المبلغ فقط في الحالات التي يكون فيها الخطأ من جانب المتجر أو في حال تجاوز مدة التوصيل المحددة.

الإجراء	شروط التطبيق	مدة السماح / التطبيق
الإرجاع واسترداد المبلغ	مقتصر على أخطاء المتجر فقط	14 يومًا من تاريخ الاستلام
استرداد المبلغ بسبب تأخير	تجاوز مدة التوصيل 20 يوم عمل	بعد تجاوز 20 يوم عمل من تاريخ الشحن
الاستبدال (مقاس/لون/منتج آخر)	غير متاح على الإطلاق	لا ينطبق

2. الإرجاع واسترداد المبلغ (الحالات المسموح بها فقط)

يُسمح بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ المدفوع فقط في الحالتين التاليتين:

الحالة	الوصف	تكلفة الشحن (للإرجاع)
1. عيب مصنعي	وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام يجعله غير صالح للاستخدام.	تتحملها Sevda Ltd بالكامل.
2. خطأ في الشحنة	إرسال منتج يختلف عن الطلب المؤكد (مقاس خاطئ، لون خاطئ، أو منتج مختلف كلياً).	تتحملها Sevda Ltd بالكامل.

شروط الإبلاغ والمنتج

الإبلاغ: يجب على العميل إرسال رسالة على الواتساب يوضح فيه الخطأ ويرفق صوراً واضحة للمنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، مع جميع البطاقات والملصقات المرفقة، ويجب أن يتم إرجاعه مع التغليف الأصلي.

معالجة الاسترداد

المبلغ المسترد: يتم رد كامل المبلغ المدفوع للعميل، بما في ذلك تكلفة الشحن الأصلية، إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من المتجر.
طريقة الرد: يتم رد المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط.

3. استرداد المبلغ بسبب تأخير التوصيل

الشرط: يحق للعميل طلب استرداد قيمة الطلب بالكامل في حال تجاوزت مدة توصيل الشحنة 20 يوم عمل كامل من تاريخ شحن الطلب.
آلية التطبيق: يتم هذا الاسترداد فقط إذا لم يكن التأخير ناتجًا عن فشل العميل في الاستلام أو عن إجراءات جمركية مفروضة عليه.

4. منتجات مستثناة بشكل مطلق

لا يُقبل أي إرجاع لأي سبب آخر (مثل تغيير الرأي، أو عدم الإعجاب بالمنتج، أو طلب مقاس خاطئ من قبل العميل). كما تُستثنى المنتجات التالية من أي إرجاع:

الملابس الداخلية والجوارب.
أي منتج تم تخصيصه أو تفصيله بناءً على طلب العميل.