سياسة الاسترجاع والاستبدال – SEVDA LTD
تاريخ آخر تحديث: 26 يناير 2026
في SEVDA LTD، نلتزم ببيع منتجات أصلية وعالية الجودة. ولأننا نثق بمنتجاتنا، وضعنا سياسة استرجاع عادلة ومحددة تضمن حقك في حال وجود أي خلل في المنتج.
1. شروط وإطار الاسترجاع (العيوب والضمان)
نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
العيوب المصنعية: في حال وصول المنتج وبه عيب مصنعي أو تلف واضح.
منتجات الضمان: إذا كان المنتج مشمولاً بضمان ساري المفعول وحدث به خلل فني يغطيه الضمان.
المهلة الزمنية للإبلاغ:
يجب الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج خلال 48 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.
بعد مرور 48 ساعة، يتم التعامل مع المنتج وفقاً لشروط “الضمان” الخاص به (إن وجد).
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع (الاستثناءات)
يرجى العلم أننا لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية نهائياً إلا في حال ثبت وجود عيب مصنعي فيها:
المنتجات الرقمية: (مثل الأكواد، البطاقات الرقمية، البرامج).
الاشتراكات: (خدمات الاشتراك التي تم تفعيلها).
المنتجات المصممة خصيصاً: (التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل).
3. طريقة الإرجاع (خدمة الاستلام من المنزل)
لراحتك، لن تضطر للذهاب إلى مكاتب الشحن.
بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم بإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام المنتج من باب منزلك.
يجب تسليم المنتج للمندوب في تغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
4. تكاليف شحن الاسترجاع
SEVDA LTD تتحمل كافة التكاليف.
بما أن الإرجاع ناتج عن عيب مصنعي أو ضمان، فإننا نتكفل بمصاريف شحن المنتج المرتجع بالكامل، ولن يدفع العميل أي مبلغ إضافي.
5. استرداد الأموال (Refunds)
بعد استلامنا للمنتج وفحصه من قبل الفريق الفني للتأكد من العيب، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 7 أيام عمل.
يمكنك اختيار طريقة الاسترداد المفضلة لديك:
استعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع: (يتم إرجاع المبلغ لبطاقتك البنكية التي استخدمتها).
رصيد في المتجر (Store Credit/Wallet): (إضافة المبلغ لمحفظتك في التطبيق لاستخدامه في مشتريات قادمة فوراً).
6. كيفية تقديم الطلب
إذا واجهت مشكلة في المنتج، يرجى التواصل معنا فوراً خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
البريد الإلكتروني: support@sevda.co
الهاتف / واتساب: 447411295023+
الدردشة المباشرة: عبر التطبيق.
يرجى تزويدنا بصور أو فيديو يوضح العيب المصنعي لتسريع عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
