מדיניות החזרות והחלפות – SEVDA LTD

תאריך עדכון אחרון: 26 בינואר 2026

ב-SEVDA LTD, אנו מתחייבים למכור מוצרים מקוריים ואיכותיים. ומכיוון שאנו סומכים על המוצרים שלנו, קבענו מדיניות החזרות הוגנת וברורה המבטיחה את זכותך במקרה של כל פגם במוצר.

1. תנאי ומסגרת ההחזרה (פגמים ואחריות)

אנו מקבלים בקשות להחזרה או החלפה רק במקרים הבאים:

• פגמי ייצור: במקרה שהמוצר הגיע עם פגם ייצור או נזק גלוי.

• מוצרים עם אחריות: אם המוצר מכוסה באחריות בתוקף והתרחשה בו תקלה טכנית המכוסה על ידי האחריות.

מסגרת זמן לדיווח:

• יש לדווח על כל פגם ייצור או נזק במוצר בתוך 48 שעות בלבד מרגע קבלת ההזמנה.

• לאחר 48 שעות, המוצר יטופל בהתאם לתנאי "האחריות" שלו (אם קיימת).

2. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה (חריגים)

לידיעתך, איננו מקבלים החזרה או החלפה של המוצרים הבאים בשום אופן, אלא אם כן הוכח שיש בהם פגם ייצור:

• מוצרים דיגיטליים: (כגון קודים, כרטיסים דיגיטליים, תוכנות).

• מנויים: (שירותי מנוי שהופעלו).

• מוצרים בהתאמה אישית: (שיוצרו או שונו על פי בקשת הלקוח).

3. שיטת ההחזרה (שירות איסוף מהבית)

לנוחיותך, לא תצטרך לגשת למשרדי השילוח.

• ברגע שיתקבל אישור לבקשת ההחזרה, נשלח נציג חברת השילוח לאסוף את המוצר מדלת ביתך.

• יש למסור את המוצר לנציג באריזתו המקורית עם כל האביזרים הנלווים.

4. עלויות משלוח החזרה

• SEVDA LTD תישא בכל העלויות.

• מכיוון שההחזרה נובעת מפגם ייצור או אחריות, אנו נכסה את מלוא עלויות משלוח המוצר המוחזר, והלקוח לא יידרש לשלם כל סכום נוסף.

5. החזר כספי (החזרים כספיים)

לאחר שנקבל את המוצר ונבדוק אותו על ידי הצוות הטכני כדי לוודא את הפגם, הסכום יוחזר בתוך 3 עד 7 ימי עבודה.
באפשרותך לבחור את שיטת ההחזר המועדפת עליך:

1. החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי: (הסכום יוחזר לכרטיס הבנק שלך שבו השתמשת).

2. זיכוי בחנות (Store Credit/Wallet): (הוספת הסכום לארנק שלך באפליקציה לשימוש ברכישות עתידיות באופן מיידי).

6. כיצד להגיש בקשה

אם נתקלת בבעיה במוצר, אנא צור עמנו קשר מיד בתוך 48 שעות מקבלת המוצר באמצעות:

• דוא"ל: support@sevda.co

• טלפון / וואטסאפ: 447411295023+

• צ'אט חי: דרך האפליקציה.

אנא ספק/י לנו תמונות או וידאו המדגימים את פגם הייצור כדי לזרז את תהליך ההחלפה או ההחזרה.

---