سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة ١٠ أيام. في حال انقضاء ١٠ أيام على عملية الشراء، لن تكون مؤهلاً لاسترداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج إلا إذا كان المنتج مشمولاً بالضمان.

للاستفادة من الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

تُستثنى عدة أنواع من المنتجات من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعتبر منتجات صحية أو منتجات حميمية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

منتجات البرامج القابلة للتنزيل

بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالاً أو إثبات شراء.

هناك حالات معينة يُمنح فيها استرداد جزئي فقط:

كتاب عليه علامات استهلاك ظاهرة

أقراص مضغوطة، أقراص DVD، أشرطة VHS، برامج، ألعاب فيديو، أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل تم فتحها

أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب لا علاقة لنا بها.

استرداد الأموال

بمجرد استلام مرتجعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُعلمك أيضًا ما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد أموالك أم رفضه.

في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

استرداد الأموال المتأخر أو المفقود

إذا لم تستلم المبلغ المُسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المُسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل إيداع المبلغ المُسترد.

إذا اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@sevda.co.

السلع المخفضة

يُتاح استرداد الأموال للسلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يُتاح استرداد الأموال للسلع المخفضة.

الاستبدال

نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدالها بالمنتج نفسه، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@sevda.co وإرسال المنتج إلى:

71-75 شارع شيلتون، كوفنت غاردن، لندن، المملكة المتحدة WC2H 9JQ

الهدايا

إذا كان المنتج مُخصصًا كهدية عند شرائه وشُحن إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدايا بقيمة إرجاعك. بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يكن المنتج مُخصصًا كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُقدم الهدية بشحن الطلب إليك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مُقدم الهدية وسيُخطرك بإرجاع المنتج.

الشحن والإرجاع

لإرجاع المنتج، يُرجى إرساله إلى: {العنوان الفعلي}.

ستتحمل تكاليف شحن المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يختلف وقت وصول المنتج المُستبدل حسب مكان إقامتك.

إذا كنت تُعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن لك استلام المنتج المُعاد.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

للاستفسار عن الإرجاع والاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@sevda.co. سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا سارية لمدة 10 أيام. في حال مرور 10 أيام على عملية الشراء، لن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال للمنتج.

لضمان الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.

تُستثنى عدة أنواع من المنتجات من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات التي تُعتبر منتجات صحية أو حميمية، أو مواد خطرة، أو سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.

منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا

منتجات برمجيات قابلة للتنزيل

بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثبات شراء.

هناك حالات معينة لا يُقبل فيها استرداد جزئي للمبلغ إلا:

كتاب عليه علامات استخدام واضحة

أقراص مضغوطة، أو أقراص DVD، أو أشرطة VHS، أو برامج، أو ألعاب فيديو، أو أشرطة كاسيت، أو أسطوانات فينيل مفتوحة.

أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف أو مفقود لأسباب لا علاقة لنا بها.

استرداد المبلغ

بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك باستلامنا للمنتج المُعاد. وسنُبلغك أيضًا بموافقتنا على استرداد المبلغ أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم معالجة طلب استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.

تأخر أو فقدان المبلغ المسترد

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولًا من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع المبلغ المسترد رسميًا.

ثم تواصل مع مصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت بالنسبة لك.